Ми дбаємо про якість
Кожну рослину уважно перевіряємо перед відправленням і пакуємо з урахуванням її особливостей.
Живі рослини — особливий товар
Зовнішній вигляд може трохи змінюватися через сезон, транспортування та умови догляду.
Зв’яжіться з нами
Якщо щось не так, напишіть нам у Direct або в месенджер, яким оформлювали замовлення.
Коли можливий обмін або повернення
Пошкодження під час доставки
Якщо рослина приїхала з механічними пошкодженнями, зафіксуйте їх фото або відео одразу після отримання.
Рослина не відповідає замовленню
Інший вид, розмір або кількість, ніж були погоджені під час оформлення замовлення.
Виявлено проблему з якістю
Є суттєві ознаки хвороби, гниття чи пошкодження, які могли існувати до відправлення.
Повідомте якомога швидше
Бажано звернутися протягом 24 годин після отримання — так легше оцінити стан рослини та пакування.
Як оформити звернення
- Напишіть намУ Direct або в месенджер, яким користувалися для замовлення.
- Додайте фото або відеоПокажіть рослину, пошкоджені частини (якщо є) та пакування.
- Опишіть проблемуВкажіть, що саме не так, і додайте номер замовлення або ТТН, якщо маєте.
- Дочекайтеся відповідіМи розглянемо ситуацію та погодимо подальші дії з урахуванням обставин і вимог законодавства.
Приклади фото, які допоможуть
Коли повернення може бути неможливим
×Якщо проблема виникла через неправильний догляд після отримання, а не через стан рослини до відправлення.
×Незначні природні зміни, наприклад скидання окремих листків після стресу від транспортування.
×Якщо минув час і стан рослини суттєво змінився після отримання, це може ускладнити встановлення причини.
×Пошкодження, що виникли з вини покупця або через недотримання рекомендацій з догляду.
×Індивідуальні природні особливості рослини, якщо вони не свідчать про невідповідність опису чи неналежну якість.
×Кожне звернення оцінюємо окремо. Цей список не скасовує прав покупця, передбачених законодавством.
Яке рішення можемо запропонувати
Обмін на аналогічну рослину
Якщо є в наявності, можемо погодити заміну на таку саму або максимально схожу рослину.
Повернення коштів
Якщо для цього є законні підстави, погодимо порядок і спосіб повернення коштів.
Індивідуальне рішення
Залежно від ситуації можемо обговорити інший варіант, який буде справедливим для обох сторін.
Важливо знати
Кімнатні рослини — живі організми, тому їхній вигляд може змінюватися залежно від сезону, умов транспортування та догляду. Не викидайте пакування й не відправляйте рослину назад без попереднього узгодження. Ми завжди на зв’язку та розглядаємо звернення індивідуально. Права споживача визначаються чинним законодавством України.